2023年，全省住建系统坚持“民有所呼、我有所应”，办好办实群众可感可及的民生实事，探索形成“五个坚持”工作法和群众“参与办、监督办、说了算”工作模式。全年省“民声呼应”涉及省住建厅事项172件，办结率和群众满意率100％。我省住建领域致省以上信访总量同比下降23.5％，在全省19个重点领域中降幅最大，在全国排第20位，较2022年下降2位。省住建厅“保交楼”、物业服务、“党建+信访”等17项经验获住建部推广。

　　整合“一类平台”，上下联动聚民意。畅通“线上+线下”群众诉求表达渠道，开通省市县三级“话说物业”平台，建好城市管理平台，做好“12345”热线、省长信箱、厅长信箱等反映问题办理，全年办理群众网上各类问题和建议4.2万余件次。对标省“民声呼应”体系，搭建住建《为民为企办实事》平台，全程跟踪省委平台事项办理，广泛收集、办理住建领域群众诉求，目前已编印40期、推动解决问题1741件次。推行开门接访、定期下访，畅通信访矛盾化解“最先一公里”。创新开展“我为住建献一计”活动，收集回应群众和市场主体意见1.3万余件次。

　　紧抓“两个关键”，以点带面解民忧。“点”上问题快办快结，构建“六快”办理机制，实行“民声”诉求事项“一日登记交办、一线跟进核查、一周报送反馈、十日办结闭环、一月梳理总结”。全年化解信访5.5万件次，办结率98.4％，群众满意率提高到98％。“面”上问题批量化解，坚持“当下改”与“长久立”相结合，修订物业管理条例、市政设施管理条例等法规规章，出台规范房地产经纪服务意见等10余项制度文件，变解决“一件事”为解决“一类事”。

　　建立“三项机制”，标本兼治暖民心。建立“清单+闭环”机制。成立信访工作专班，建立省、市、县（区）三级信访问题清单台账，落实登记、转办、告知、回复、归档销号等全流程管理。建立“办结+满意”机制。把群众满不满意、认不认可作为出发点和落脚点，强化“民声呼应”办理质效。建立“考核+通报”机制。把“民声呼应”办理情况纳入基层党建重点考核和年度考核，定期通报。健全“民声呼应”办理责任体系，驻省住建厅纪检监察组全时域过问、全过程跟踪、全效果督导。

　　实施“四大行动”，纾困解难惠民生。开展物业管理服务整治提升攻坚行动，推进“皖美红色物业”建设，化解物业问题19.1万件次，群众满意率提高15个百分点。开展房地产领域信访突出问题处置和积案化解专项行动，组织业主开放日活动1073次，解决业主反映问题13.8万个，惠及业主62.8万户。开展城市建设和管理领域矛盾纠纷化解行动，解决好城市路灯故障、井盖缺失、道路塌陷以及供水、燃气、供热等领域群众反映的突出问题。开展住建领域拖欠农民工工资、工程款信访矛盾纠纷化解行动，查办欠薪案件1804件，为8.9万名农民工追回被拖欠的工资22.2亿元。

　　下一步，省住建厅将树牢“解决”比“解释”更重要的工作理念，完善“民声呼应”工作机制，开展重点领域信访矛盾整治，做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。

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