AMT企源“中国青岛国际会展中心智慧会展系统建设项目”获评中国管理咨询优秀案例！

　　中国管理咨询优秀案例评选是由中国企业联合会管理咨询委员会在全国范围内组织的评选活动，旨在总结和推广管理咨询行业成功经验，鼓励和引导管理技术在企业的植入和应用，为企业增强创新能力、培育核心竞争力，并提升咨询机构的品牌价值。

　　本文为AMT企源合伙人陈京雷倾力之作，融合“互联网+”思维理念，深刻洞察智慧会展的顶层设计与落地规划。

　　中国青岛国际会展中心是青岛市会展业发展主要载体，其展馆利用率稳居全国展馆前五位，先后荣获“中国会展标志性展馆”、“最佳经营管理会展中心”、“中国十佳品牌会展中心”等称号。

　　2018年3月，中国青岛国际会展中心携手AMT企源启动智慧会展应用系统规划与建设项目，基于前者的多年行业积累和后者在数字化转型方面的丰富经验，共同打造“智慧会展整体解决方案”。智慧会展系统依托新一代技术手段，围绕会展经济带动城市经济、区域经济一体化发展的需求，构建“智慧展馆服务、智慧会展云服务、智慧自办展”三套系统融合应用的会展整体架构体系，实现了业务创新、管理创新、技术创新。

　　本项目是山东省新旧动能转换第一批优选项目，围绕会展系统平台建设，积极探索智能应用、智慧管理、智慧营销、智慧服务等具体的移动应用方案。项目投入运营后，充分发挥了会展经济的拉动作用，促进了新旧功能转换，体现了“新生态、新动能、高质量”三大特色，助力青岛“东北亚国际会展名城”建设，被誉为“青岛新窗口”。

　　青岛国际会展中心（以下简称“会展中心”）是由青岛市政府投资兴建的大型现代化展馆，隶属于青岛国信发展（集团）有限责任公司，是青岛市会展业发展主要载体。会展中心建成于2000年，是一座集展览、会议、商务、餐饮、娱乐等多功能于一体的现代智能化展馆，位于风光旖旎的青岛市崂山区，濒临大海，环境优美。目前，会展中心占地14万平方米，拥有7个展厅，室内展览面积近6万平米，可设置近4000 个国际标准展位,室外展览面积近5万平方米，拥有可容纳3000人的会议大厅1个及45个中小型会议室、洽谈室，最多可同时容纳8000人开会及就餐。整个展馆实现了楼宇控制自动化、消防自动化和保安监控自动化；拥有先进的网络通讯系统和信息管理系统，实现了全展馆wifi覆盖；是IAEE世界展览机构的会员。

　　自建成至今，会展中心承接展会超过1400场，使用展览面积超过1500万平米，展馆利用率稳居全国展馆前五位，累计接待国内外来宾超过2000万人次。在展会数量、规模不断攀升的同时，展会品质也大幅提升。先后承接了国际先进材料大会、中国城市规划年会、中国农产品交易会、中外货代大会、国际教育信息化大会、保密技术交流大会、华为中国生态伙伴大会等。另外，通过积极营销，石墨烯大会、3D打印展、全国工艺美术展、中国奶业大会等知名大型展会相继来青举办，对带动城市经济、产业发展，提升区域知名度与影响力起到积极地促进作用。凭借优质的服务及务实高效的工作作风，会展中心赢得业界的一致赞誉，先后荣获“中国会展标志性展馆”、“最佳经营管理会展中心”、“中国十佳品牌会展中心”、“山东省服务名牌”、“省文明单位”等荣誉称号。

　　会展中心新展馆——中国·红岛国际会议展览中心（简称“红岛展馆”）雄踞青岛北部新城，地铁8号线在此穿行。距红岛高铁枢纽站2公里，胶东国际机场16公里，流亭机场18公里，青岛港33公里，未来将构建起1小时抵达烟台、威海等周边区市，3小时直通京沪的“大都市交通圈”；济青高速、青黄高速、跨海大桥及多条国道直通展馆，货运物流24小时畅行无阻。红岛展馆由德国GMP按照第五代会展综合体设计，一期包括14个展厅，室内展览面积15万平米，室外展览面积20万平米；配套2万平方米会议设施及四星级酒店2座、1000余间客房，实现了展馆、会议、餐饮及住宿各功能区之间的无缝链接；展馆周边商务、商业配套完善，高科技新兴产业云集，是承接超级会展、大型国际会议和专业展会的首选之地。红岛展馆于2019年5月投入使用，是山东省最大的现代化展馆。

　　未来，会展中心将专注客户服务，立足精品、高端展会，打造星级服务，引领员工成长，回馈社会，成为国内集展览、会议、餐饮、住宿、电子商务于一体的高端展会综合服务商。

　　1、会展行业数字化转型是大势所趋。会展产业是我国的新兴服务行业，是城市的名片，也是国际投资贸易的重要平台。会展行业同时也是人群积聚效应显著的社会公众活动，受到本次疫情的冲击尤为严重。从长期来看，会展行业要加速数字经济的发展，使数字经济在未来发展中发挥更加重要的作用。近年来，随着互联网、物联网、5G、人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术手段迅猛发展，“智慧会展”的概念应运而生，其是时代发展的必然产物，是信息化与会展产业融合发展的结晶，是会展产业转型升级的需要，也是会展产业发展的高级形态。会展云打破了地域和时间的限制，使参展商能通过会展云足不出户达到宣传产品的效果，使参会观众坐在家中就能通过会展云浏览各种最新的厂家产品信息，在线快速实现有效信息的传播。

　　2、发展会展经济联动优势，构建城市发展新生态。现今，会展经济不单是通过展览获得收益，其更是带动当地旅游经济和贸易发展的主力之一，能够有效推动产业发展和消费增长。会展产业是我国的新兴服务行业，具有“一带九”的联动优势，除本身产值外，利用其产业关联效应能带动交通、通讯、酒店、餐饮、旅游、零售、广告、印刷、装饰、物流货运等周边产业的发展，可以促进新时代消费升级，推进经济多元化发展，有效引导资本合理化流通，进而拉动城市经济。作为大型国际会议、展览活动的举办能够迅速提升城市经济实力，增强经贸合作与交流，促进城市经济、科技、文化的发展，改善城市形象、提高城市知名度，拉动城市建设，改善投资环境，推动城市经济发展与国际接轨、进而带动城市经济的协调发展,提高中心城市的国际地位，从而提高城市的综合竞争力。

　　综上所述，基于会展行业数字化转型的需求趋势，会展中心提出“智慧会展”的建设目标，发挥会展中心数字经济的优势，形成“会展、贸易、物流、金融”的联动服务，推进城市经济多元化发展，进而拉动区域经济。

　　1、“智慧会展”促进智慧城市建设。“智慧会展”以用户为核心，依托于移动互联网和物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术手段，从城市会展市场需求、供给出发，考虑城市会展大环境的营造、管理、营销策划、配套服务等多个因素，以信息流为核心的人流、物流、商流、资金流的四流合一，推动会展核心服务、会展配套服务、城市支撑服务的完善和重构，实现智慧化管理和运营，持续进行价值创造，不断提升用户体验。

　　2、“智慧会展”体现高质量发展的要求。青岛是我国会展产业的代表性城市，上合组织峰会于2018年6月在青岛举行。“一带一路”国家战略作为一个全球战略，首先要倚重面向全球的重大国际会展项目，使会展活动的国际交流平台功能得到充分的发挥，全面推进国际合作。

　　中国青岛国际会展中心智慧会展系统作为承接国内外大型展览、会议运营的平台系统，集“服务平台化、运营一体化、应用移动化、管理智能化、业务财务一体化”于一身。所有业务数据互联互通，实现一体化管控；打造高端智慧会展智能化系统和服务平台，提升服务满意度；打造泛会展中心区域的支付宝，泛会展中心区域社交圈子，泛会展中心区域易购服务，实现应用服务在线可移动；同时，实现资源共享，优化管理流程，降低运维成本，产生运营增值。实现会展产业从营运模式到盈利模式的转变，从智能化硬件设备平台、到软件集成、人工智能、大数据应用的高质量创新发展。

　　平台系统集会展服务、文化旅游、休闲玩乐、体育赛事、餐饮美食、特色产业（如啤酒）为一体，各板块共通合作、互相促进，共同打造青岛整体“宜居、宜游、宜赛、宜会” 开放的城市品牌形象。

　　3、“智慧会展”解决会展行业的痛点、经营难点。传统会展受租赁模式“时间X空间”的限制，赢利收益遭遇瓶颈。会展行业面临的挑战主要来自四个方面：

　　一是复杂的经济环境。中国经济进入新常态，我国经济从高速增长转为中高速增长，GDP增速持续平稳下降，整体经济环境面临要素驱动改变、投资驱动转型为创新驱动等。

　　二是基础设施的升级。当今世界，基础设施的迭代周期越来越短，不仅对会展行业，对其他行业也产生不小的影响，若是固步自封，不能及时适应基础设施的升级，不免将面临淘汰的风险。

　　三是多变的技术。互联网技术的发展飞速推动了线上交易平台的发展，网上展览这一新的会展形式应运而生，它对传统的会展经济产生了巨大的影响，也对展馆的运营带来了极大的挑战。

　　四是竞争对手的增加。不断增加的展馆使得展馆间竞争日趋激烈，我国重点城市的展馆数量与展馆面积逐年增加，近两年的年均增长率在20%以上。

　　而智慧会展能将线上和线下、各种信息流等整合在一起，为观众、参展商、采购商、主办方带来更大便利和吸引力；以会展为载体带来更多的增值收益。

　　以智慧会展系统平台为载体，构建会展产业互联网综合服务平台，做到信息流、人流、物流、资金流的“四流合一”，形成会展产来生态圈，更多扩展增值收益，冲破传统产业“天花板”。

　　中国青岛国际会展中心智慧会展系统由AMT企源与大连华信共同建设，推出了以5G、人工智能、大数据、云计算等前沿技术为核心的“智慧会展解决方案”，本系统是目前国内唯一的综合会展运营平台，以“智慧化+标准化” 提升展商和客户的体验感，同时积极发挥两座展馆的差异化优势，将展馆“资源聚集、时尚聚合”的作用最大化，依托会展文化展示青岛时尚元素，为展会的举办创造良好环境，为青岛市打造东北亚国际会展名城、建设“开放、现代、活力、时尚”的现代大都市做出应有的贡献 。

　　“智慧会展”是一种全新的以用户体验为核心的会展服务平台，依托于移动互联网和物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术手段，以线上与线下相互融合的方式，将各种商流、物流、人流、资金流和信息流进行整合，实现智慧技术高度集成、智慧会展髙端发展、智慧服务高效智能，有整体营销、综合运营、整合产品与商务服务接入等一整套智慧会展整合服务体系。

　　智慧会展系统平台基于业务驱动、数据驱动和体验驱动进行信息化顶层设计，形成“场馆—展会—服务—客户”上、中、下游纵向全价值链一体化运营商业模式。

　　1、战略定位。发挥“双馆运营、比翼起飞”的会展综合体优势，结合自身区位交通优势与环境优势，主打 “会展+酒店+餐饮一体化服务”、 “人文旅游”、 “便捷金融服务”三张牌。

　　2、发展重点。主打会展综合体“会展+酒店+餐饮”一体化运营：与文娱、体育赛事、高端政务/商务会议等综合服务一体化协同发展；主打人文情怀、人文旅游：为来参展的客群提供“游、娱、购”全流程服务。

　　3、全价值链贯通。系统涉及会展营销、展览搭建、现场管理、项目管理、客户管理、会议管理、仓储/物流、金融保险服务等全业务流程。在系统底层建立会展信息资源库，梳理重大会展项目、知名会展企业等关键流量点，形成会展流量矩阵，以名展、名会、名企、名馆为媒介，推进会展流量广泛应用到重点产业、重点区域，发挥会展产业的协同效应与辐射效应，构建会奖旅游、会展保险、会展商贸、信息技术等流量服务体系，提升流量变现能力，增强会展消费活力。着力将单一会展产业裂变为城市、区域经济发展服务的“会展+”产业。

　　整个系统以展会运营管理系统为内部运营平台，涉及核心会展项目管理、CRM管理、业务流程、人/财/物管理、经营决策分析等。以会展云平台对外开展服务、宣传、订单处理。单独设立主办方管理系统，为各个展会的主管部门、机构、媒体等进行服务。

　　基于智慧会展系统的整体规划设计导向， “以统一数据标准为保障，一体化流程运行为基础，智能化应用为效果目标”，确立统一规划、整体建设的总体思路。

　　三是开发平台：平台应用开发基于成熟的Leapower Framework微服务技术框架。

　　四是数据融合：以数据驱动业务转型，将数据转化信息、知识；设立数据标准，提升数据质量和业务治理能力。

　　五是技术架构：基于不同业务域信息化现状，采用混合架构模式和全局化的数据架构设计方式。

　　在上述“以统一数据标准为保障，一体化流程运行为基础，智能化应用为效果目标”的建设思路指导下，智慧会展整体方案的技术特点如下所述。

　　1、实现数据共享。通过数据平台实现数据集中，确保青岛国际会展中心各级部门均可在保证数据隐私和安全的前提下使用数据，充分发挥数据作为企业重要资产的业务价值。

　　2、加强业务协作。实现分散在展馆运营系统、主办方管理系统、会展云服务等各个业务系统中的数据在数据平台中的集中和整合，建立单一的产品、客户等数据的企业级视图，有效促进业务的集成和协作，并为企业级分析、交叉销售提供基础。

　　3、促进业务创新。青岛国际会展中心业务人员可以基于明细、可信的数据，进行多维分析和数据挖掘，为会展业务创新（客户服务创新、产品创新等）创造了有利条件。

　　4、提升建设效率。通过数据平台对数据进行集中，为管理分析、挖掘预测类等系统提供一致的数据基础，改变现有系统数据来源多、数据处理复杂的现状，实现应用系统建设模式的转变，提升相关IT系统的建设和运行效率。

　　5、改善数据质量。建立混合云平台，在私有云上设立数据仓库，对青岛国际会展中心分散在各个业务系统中的数据整合、清洗，有助于企业整体数据质量的改善，提高的数据的实用性。

　　智慧会展解决方案采用领先的技术思路，在架构上引入了微服务架构与传统架构结合的形式，可以在云端和本地灵活部署。以大数据驱动云计算、大数据分析、物联感知、移动互联四大技术支撑为核心，实现数据开放、共享、融合。整体实现感知化、互联化、智能化。其功能特点如下所述。

　　1、集成的会展和商旅服务。“智慧会展”解决方案通过会展云平台实现了对展前、展中、展后各项事务的集成和支撑，一站式解决展会各方人员的参会、商旅等全部需求。

　　2、流畅的用户体验。系统的流畅才能带给客户良好的体验。解决方案采取微服务+云的架构设计，全部在云上运行，支持高并发访问，云服务为用户带来自然流畅的优质体验。

　　3、即时数据分析。解决方案还基于大数据分析，实时为参展方、展馆运营方、观众、主办方等提供各种可视化分析报表，使各方能及时掌握最新消息，及时做出有效决策。

　　4、支持多种场景。解决方案涵盖智慧会展的全链条，支持多种应用场景，包括会展云场景、智慧办展场景、智慧运营场景等。

　　围绕展会承接服务、主办方服务、商旅服务、信息服务的核心发展需要，“智慧会展”解决方案构建以智慧运营、会展云平台、智慧办展三大系统为核心的整体应用场景。

　　1、智慧运营场景。智慧运营平台以展会业务为核心，以展会项目管理为信息纽带，实现展会的业务管理与财务核算管理的无缝对接，实现销售合同到收款流程、现场租赁业务到财务处理、展会项目过程中财务自动核算、从采购到付款业务流程、预算与报销业务流程、员工工资管理到财务发放等业务的管理与财务对接，实现业务财务一体化管理。

　　智慧运营平台包含十个系统，分别是展会项目管理系统、报馆及网上预订系统、员工综合管理系统、客户数据库系统、展会排期系统、第三方服务及评价系统、项目经济效益分析系统、仓储物流管理系统、管理分析决策系统、统一门户系统、移动办公系统。

　　2、会展云场景。会展云平台集成展馆内外部资源，为用户提打造线一站式展会业务办理平台，包括智慧商旅服务、智慧会展服务两大业务线。智慧商旅服务为用户提供吃住行游购娱的一站式商旅业务；智慧会展服务提供展具租赁、理、审图搭建、广告业务等展会相关服务，并建立会展服务资源库，供参展商和主办单位查询、配对，为用户提供便利的配套服务。

　　（1）会员管理：管理会员全生命周期，在会员成长的各阶段采取针对性手段促进会员忠诚转化，促进游客到忠诚会员的成长转化，提高会员粘性和价值，最终依托忠诚会员形成竞争壁垒。

　　（2）会员关怀：实时捕捉客户与沟渠中心的交互行动，主动向会员发送针对性的关怀信息/精准营销推荐信息，实现一体化的营销推荐和主动服务关怀，精准适配会员需求促成消费，提升商户营业业绩，从而提升坪效租金，同时，也大大提高会员服务体验。

　　（3）会员导流：在购物中心场内或者购物中心周边，通过智能硬件终端为购物中心进行精准的会员拉新、促活和近场引流；拉新过程，一键入会到云MALL，为购物中心沉淀会员数据资产；为购物中心品牌进行优惠券派发，从而为品牌导流。

　　3、智慧办展场景。智慧办展满足主办方的展会主办业务运营全过程的数字化管理，包括主办方营销管理子系统和主办方展会管理子系统。营销管理系统为主办方的营销活动和展会的综合管理，实现收集客户、挖掘客户、客户营销、客户转化、老客户营销的目标，另外还包括主办单位的全部展商数据、观众数据、展会数据管理；展会管理系统实现对单场展会活动全生命周期管理，包括展会宣传、展位管理、营销招商、展商参展登记、观众登记管理、签到入场、展中会议管理、现场互动管理、统计报表。

　　1、以数据驱动业务创新。智慧会展系统平台的核心价值在于建立连接——人与人、人与产品及服务、人与会展活动举办地资源等，以数据资源整合为纽带提升连接效率、改进连接体验。

　　（1）互动性。在数据驱动模式下，将彻底打破当前的限制，最大程度地实现会议展览活动参与各方之间的互动，使互联网的价值发挥到极致。

　　（2）体验性。核心特点是便捷、舒适甚至是愉悦。创造出会展活动组织者及参与者所需而人工及传统信息化又无法提供的全新等等会展体验。

　　（3）高效性。不仅可以大幅提升人与信息、人与人、人与机器之间交互的效率，还可以将会展设施、会展资源的利用率最大化。

　　（4）定制性。在更大程度上为会展业活动组织者和参与者提供定制化的解决方案，满足其个性化诉求。

　　（5）数字性。数字化技术的整合形态，让“线上+线下”的参与者实现了云端的数据化展现，并实现精准的数字画像库的建立，为精确服务、营销、销售、转化甚至与其他产业数据资源库的结合提供支持。

　　2、连接青岛市的便捷支付平台。针对当前会展行业面临数据安全、数据分享、数据应用、共享交换等数据瓶颈，会展大数据的“1+1”，在各自保留现有数据的基础上引入新的数据，将优秀的外界数据跟现有会展行业数据相关联。系统对接百度、微信、淘宝、电信运营商数据、企业数据库、用户数据库、国际数据等，将外界数据会展行业的数据相融合，产生出新的应用价值。通过收集、打通、挖掘、分析等一系列方法对数据进行处理，这些数据会按照一定的逻辑关系与会展数据相关联，从而衍生出一系列全新的分析维度。由数据资产转化为商业价值。

　　3、推动会展中心实现“新五化”。会展系统建设依托最新的信息化技术，以用户为中心，通过数据驱动运营、推动管理运营升级，构建协同共生的会展中心会展生态体系，实现“服务平台化、运营数据化、应用移动化、管理智能化、业财一体化”。

　　（1）服务平台化：打通会展生态各个主体，构建展馆为核心的生态平台，使资源共享、互利互赢。

　　（2）运营数据化：构建全业务链条的数据获取、分析和应用能力，通过数据来做出运营决定，从经验管理走向数据管理，降低运营成本。

　　（3）应用移动化：为各级用户提供移动应用，加速业务流程处理，快速响应用户需求，通过实时业务信息的充分分享来实现价值放大，实现服务效率提升、服务体验升级。

　　（4）管理智能化：为管理人员提供业务过程的可视化管理和多维度呈现，对关键节点进行智能预警和提醒，实现自动绩效考核，促使作出科学决策，降低管理成本

　　（5）业财一体化：在业务一体化的基础上，业务和财务核算实时进行，全面分析项目经济效益，增强风险防控能力，优化价值创造能力，推动管理提升。

　　AMT企源在会展行业耕耘多年，还服务过中国对外贸易中心集团（广交会）、北京北辰实业集团有限责任公司（国家会议中心）、南京空港会展产业新城、故宫博物院、上海科技馆、上海天文馆、上海自然博物馆等客户，具有丰厚的行业经验和成熟的解决方案。

　　多年来为国家电网、中国兵装集团、中国移动、中国医药集团、国药控股、中国交通建设集团、中国建筑、国机集团、中国科学院（国科控股）、中国航天、中国对外贸易中心集团、茅台集团、五粮液集团、河钢集团、伊利集团等大型央企和各省属国有企业进行管理咨询服务和信息化规划服务。

　　现为中央企业数字化转型理论框架评审专家。著有《集团管控》、《如何建设企业大学》等书籍；多次为各级国资委所属企业进行《宏观经济与国有企业战略发展》、《互联网+环境下业务流程再造》、《风险基因探寻与变异》、《集团管控》、《工业4.0-中国制造业转型升级路径》、《数字化转型赋能企业高质量发展》、《双碳经济+智慧工业产业生态体系建设》等培训。

　　所主持的《全国棉花交易市场云计算与大数据应用典型案例》荣获2016年度中国管理咨询优秀案例；《中国青岛国际会展中心智慧会展系统建设项目案例》入选2021 年中国管理咨询优秀案例。

　　您有任何管理提升和数字化转型问题，都可以致电，或点击“阅读原文”。我们将即时为您解答，或预约专家进行一对一沟通。

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